köpvillkor Westerbergs.se

Handla

Genom att göra ett köp via vår webbplats, www.westerbergs.se, accepterar du följande köpvillkor. Dessa villkor gäller för alla köp som görs av privatpersoner, konsumenter, och företag, B2B, via vår webbplats. Avtal ingås på svenska. Vi ber dig att noggrant läsa igenom dessa villkor innan du genomför ditt köp, eftersom de innehåller viktig information om dina rättigheter och skyldigheter vid beställning och leverans.

Avtal ingås med Westerbergs, Hafa Brand Group AB, 556005-1491, Box 525, 301 80 Halmstad. Om du vill komma i kontakt med oss kan du kontakta oss på info@westerbergs.se eller telefon 035-15 45 50.

Westerbergs följer gällande lagstiftning, såsom konsumentköplagen, lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt dataskyddsförordningen, GDPR, och vi strävar efter att ge dig som kund en trygg och rättvis köpupplevelse.

Företag / B2B

När ett företag handlar på westerbergs.se gäller köplagen i stället för konsumentköplagen. Företagskunder har ingen ångerrätt och omfattas inte av den treåriga reklamationsrätten som gäller för konsumenter.

Returer från företagskunder hanteras endast efter godkännande från oss. Vid godkänd retur tillkommer ett returavdrag på 25 % av varans värde utöver kostnaden för returfrakt.

Den som genomför köpet för ett företags räkning garanterar att personen har behörighet att godkänna köpvillkoren och genomföra köpet för företaget.

Vi ansvarar inte för indirekta förluster, utebliven vinst eller andra följdskador. Vårt ansvar är begränsat till det belopp som företagskunden har betalat för den produkt som förlusten eller skadan avser.

Så handlar du

För att genomföra ett köp på westerbergs.se, vänligen följ dessa steg:

Välj varor – Lägg varorna du vill köpa från vår webbshop i kundvagnen.
Gå till kassan – När du är redo att slutföra ditt köp, klicka på knappen “till kassan”.
Fyll i uppgifter – Ange dina personuppgifter samt mobilnummer för avisering av leveransen.
Bekräfta köpet – Läs och acceptera våra köpvillkor och bekräfta din order. Genom att göra detta accepterar du även att ta del av information om restorder och slutsålda varor.
Betalning – Ange dina betalningsuppgifter och slutför betalningen. Du får en bekräftelse på din beställning via e-post.

När du lägger en beställning hos oss gör du en förfrågan om att köpa en vara. Vi skickar en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress du angivit för att bekräfta att vi mottagit din beställning. Ett bindande avtal ingås först när vi har behandlat din beställning och skickat en slutgiltig orderbekräftelse.

Om några felaktigheter skulle uppstå, exempelvis vid pris eller leveranstid, förbehåller vi oss rätten att ändra beställningen. Du kommer då att bli kontaktad och erbjudas möjlighet att ändra eller avbryta din order. Vi reserverar oss för slutförsäljning och kan annullera beställningen om varan är slutsåld.

Westerbergs ingår endast avtal med myndig person.

Priser

De priser som gäller för ditt köp anges i samband med din beställning på webbplatsen. Alla priser inkluderar gällande moms. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter, dessa anges separat.

Om priset på en produkt eller informationen om en produkt som anges på webbplatsen är felaktig och du insåg eller borde ha insett detta vid tidpunkten för beställningen, kommer priset eller informationen inte att gälla för köpet.

Alla bilder på webbplatsen som visar en produkts utseende kan inte garanteras återge produktens exakta utseende, till exempel på grund av att bildskärmen kan påverka färgåtergivningen. Våra produkter som är eller innehåller delar av naturmaterial kan även ha naturliga skiftningar, och produktens utseende kan variera mellan olika produktionstillfällen.

Blandare ingår ej vid köp, om inte annat uttryckligen anges. Köp av blandare måste alltid göras som ett separat köp utöver eventuell möbel. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel. Vid prisjusteringar på lagd beställning informeras du alltid om detta och har då rätt att ändra eller annullera din beställning.

Erbjudanden, rabattkoder och gåvor

Från tid till annan kan vi erbjuda kampanjer, rabattkoder eller gåvor. Erbjudandena gäller endast under den angivna perioden och avser ordinarie priser, om inte annat uttryckligen anges. De kan inte kombineras med andra rabatter eller erbjudanden och gäller inte outletprodukter, kollektionen Nexus eller reservdelar, om inget annat anges.

För att kunna nyttja ett erbjudande måste du ange rabattkoden eller aktivera erbjudandet innan du slutför ditt köp. Om du returnerar varor som du köpt med rabatt eller gåva kan det innebära att du behöver returnera gåvan eller betala för gåvans värde.

Misstanke om bedrägeri eller obehörig beställning

Vid misstanke om bedrägeri, missbruk eller obehörig beställning förbehåller vi oss rätten att neka eller annullera order och vid behov göra polisanmälan.

Betalning

Westerbergs.se erbjuder säkra betalningar via Kustom Checkout. När du genomför ett köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder beroende på vad som är tillgängligt vid köptillfället. Kustom hanterar inte betalningar direkt utan fungerar som ett gränssnitt för betalningsleverantörer.

När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer betalmetoderna att tillhandahållas av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket alternativ du väljer. För betalningen omdirigeras du till den valda betaltjänstleverantören, såsom Klarna, Swish eller Google Pay, där köpet slutförs.

För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout. Kustom utför ingen kreditprövning; detta kan i stället göras av den betalmetod du valt.

Genom att klicka på “Betala köp” i kassan godkänner du våra köpvillkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande. Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Kustoms användarvillkor och integritetspolicy.

Faktura via Klarna

Betalning mot Klarna faktura har 30 dagars betaltid. Ingen fakturaavgift tillkommer. Klarna skickar en betalningsinstruktion till dig där du betalar direkt till Klarna. Klarna kan göra en kreditkontroll första gången du handlar.

För att kunna betala mot faktura behöver beställningen skickas till din folkbokförda adress, och du behöver uppge korrekta och fullständiga personuppgifter.

Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift 60 kr samt dröjsmålsränta. Vid utebliven betalning kan ärendet överlämnas vidare för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma. När du betalar med faktura via Klarna gäller Klarnas tillämpliga villkor.

Delbetalning via Klarna

För en flexibel betalning kan du välja att delbetala din faktura via Klarna. Delbetalning kan göras från 1/24 av orderbeloppet, men minst 50 kr i månaden. När du väljer delbetalning via Klarna gäller Klarnas vid var tid gällande villkor.

Fullständiga villkor finns här:

Kortbetalning

Du kan betala med Visa eller Mastercard. Kortbetalningen hanteras säkert via Stripe i Kustom Checkout. Pengarna dras normalt 1–2 bankdagar efter att varorna har skickats. Kortbetalningar är PCI DSS-certifierade och 3D Secure används där det är tillämpligt.

Swish

Snabb och säker betalning via Swish. När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med Mobilt BankID. Betalningen dras direkt från ditt konto och vi påbörjar hanteringen av din order när betalningen är bekräftad.

Google Pay

Om du använder Google Pay kan du betala med kort som sparats i din Google Wallet. Betalningen verifieras med biometrisk autentisering eller PIN och behandlas säkert via Stripe. Ditt kortnummer delas aldrig med Westerbergs eller Kustom.

Säkerhet

Alla betalningar via Kustom Checkout är krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och stark kundautentisering, SCA. Westerbergs eller Kustom lagrar aldrig kortinformation.

Återbetalningar

Klarna Direkt: Vi drar inte beloppet direkt från kortet utan gör endast en reservation på orderbeloppet när du väljer Klarna direktbetalning eller betalning från bankkonto. Detta innebär att vi kan släppa reservationen och återbetala om du ångrar ditt köp. Det kan ibland ta några dagar innan detta syns på ditt kontoutdrag.

Klarna kortbetalning: Beloppet dras direkt från kortet vid order. Detta innebär att vi återbetalar direkt om du ångrar ditt köp. Det kan ibland ta några dagar innan detta syns på ditt kontoutdrag.

Vid kreditering av hela eller delar av en beställning återbetalar Westerbergs via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om köpet betalats med Visa eller Mastercard förs krediteringen normalt tillbaka till samma kort. Om köpet betalats med faktura eller direktbetalning sker återbetalningen enligt den aktuella betaltjänstleverantörens rutiner.

Vid ångrat köp återbetalar Westerbergs inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelande om att konsumenten ångrat köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills konsumenten har visat att varan har skickats tillbaka, till exempel genom ett inlämningskvitto från transportören. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Leverans

Orderbekräftelse och leveransinformation

När din beställning är genomförd kommer du att få en orderbekräftelse via e-post inom 20 minuter. Denna bekräftelse innehåller ett preliminärt leveransdatum. Innan leveransen sker kan du bli kontaktad av transportföretaget för att få mer exakt information om leveransdag och leveranstid. Våra leveranser sker vanligtvis under dagtid, om inget annat avtalats.

Följande leveranstider gäller:

Lagervaror: Levereras inom 3–5 dagar efter att du mottagit orderbekräftelsen.
Beställningsvaror, till exempel massagebadkar: Levereras inom 6–8 veckor efter att du mottagit orderbekräftelsen.

Det anges på produktsidan om en vara finns i lager eller är en beställningsvara.

Avvikelser och förseningar

Om den angivna leveranstiden inte motsvarar dina förväntningar kan du välja att ändra eller annullera din beställning. Beställningar som görs efter kl. 16.00 på fredagar eller under storhelger hanteras först nästkommande måndag eller helgfri vardag.

Om vi inte kan leverera inom avtalad tid kommer du som konsument, utan dröjsmål och om möjligt, informeras om anledningen till förseningen och upplysas om en ny leveranstid. Under vissa omständigheter kan du som konsument enligt konsumentköplagen ha rätt till vissa påföljder på grund av förseningen, såsom att häva ditt köp, exempelvis om förseningen är av väsentlig betydelse för dig.

Leveranssätt

Leveransen sker antingen till närmaste utlämningsställe eller direkt hem till dig – till din adress, tomt, port eller brevlåda. För vissa produkter kan leverans ske till utlämningsställe eller direkt i postlådan, beroende på varans storlek och vikt. Leveranssättet bestäms utifrån produktens specifika egenskaper och kan därför inte alltid väljas av dig som kund.

DHL Service Point
För paket upp till 20 kg med en minsta storlek på 15 x 11 x 3,5 cm eller maxlängd 150 cm och max längd + omkrets 300 cm. Dessa paket levereras till närmaste ombud.

PostNord Varubrev
För mindre försändelser som väger upp till 2 kg, har en längd om minst 140 mm, max 600 mm i längd och maxmått totalt 900 mm, L+B+H. Dessa skickas direkt till brevlådan. Får paketet inte plats, sker leverans till dörr eller närmaste ombud beroende på PostNords bedömning.

DSV
För större eller tyngre gods som överstiger ovan mått. Leverans sker till din adress, vanligtvis port eller tomt. DSV kontaktar dig vid behov för att boka leveranstid.

Fraktkostnader

Frakt debiteras enligt följande:

0–5 kg: 97 kr
5–50 kg: 197 kr
50–300 kg: 395 kr
Över 300 kg: 2 495 kr

Mottagande av leverans och kontroll

Vi rekommenderar att du kontrollerar varorna noggrant vid leverans. Om du upptäcker skador på emballage eller produkt bör du dokumentera skadan, gärna med bilder, och om möjligt be transportören att notera skadan på fraktsedeln innan godset kvitteras. Det underlättar vår hantering och vår reklamation mot transportören.

Om du upptäcker en skada efter leverans ska du kontakta vår kundservice så snart som möjligt. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Vi rekommenderar att någon finns tillgänglig för att ta emot och kvittera godset vid leverans.

Leverans till öar

För leverans till öar utan broförbindelse, förutom Gotland, avtalas leveransspecifikationer separat. Om du vill ha leverans till en skärgårdsö levereras varorna till närmaste kajplats på fastlandet, där du får ta emot varorna och ordna vidare transport till ön på egen hand.

Leverans utanför Sverige

westerbergs.se levererar och administrerar endast order inom Sverige.

Transportskador

Om din köpta produkt har skadats vid transporten till dig har du rätt att reklamera skadan i enlighet med din vanliga reklamationsrätt. Vi är då ansvariga för att leverera en felfri vara till dig. Transportören står för skador som uppstår under transporten, men det är vi som hanterar reklamationen gentemot dig som kund.

Tänk på att du behöver reklamera en transportskada inom skälig tid efter att du borde ha upptäckt skadan. Vi rekommenderar därför att du kontrollerar varorna vid leverans och, om möjligt, dokumenterar eventuella skador genom att ta bilder.

Om en transportskada upptäcks, kontakta vår kundservice så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig med en ersättningsvara. Vi rekommenderar också att du avemballerar och kontrollerar varan vid ankomst för att upptäcka eventuella skador i tid.

Du som kund ansvarar för skador under returtransporten endast om dessa uppstår på grund av vårdslös hantering, exempelvis felaktig emballering eller val av olämplig transportör.

Ej mottagen order

Du ansvarar för att ta emot eller hämta din leverans enligt de instruktioner du får i samband med beställningen. Om leveransen inte tas emot eller hämtas kan följande kostnader tillkomma:

Paket till ombud som inte hämtas inom 7 dagar från avisering skickas tillbaka till vårt lager. Vi har då rätt att ta ut en administrativ kostnad på 250 kr, vilket motsvarar våra kostnader för hantering.
Vid hemleverans där instruktionerna för mottagande inte följs, till exempel om du inte är hemma på avtalad tid, har vi rätt att ta ut en kostnad på 250 kr utöver returfrakt på 495 kr.
Om du inte är anträffbar vid avlastning av din beställning debiteras du för de faktiska kostnader som uppstår.

Detta gäller inte som giltigt nyttjande av ångerrätten om du inte samtidigt tydligt har meddelat oss att du vill ångra köpet.

Ångerrätt och reklamationsvillkor

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller en person som tar emot varan för din räkning, har tagit emot produkten. Ångerrätten gäller endast privatpersoner.

Om varan är defekt eller felaktig gäller reklamationsrätt i stället för ångerrätt. Vid reklamation, kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Hur du meddelar oss att du vill ångra köpet

Meddela oss inom 14 dagar från att du tog emot varan om du vill använda din ångerrätt. Kontakta oss via info@westerbergs.se, telefon 035-15 45 50 eller post till Westerbergs, Hafa Brand Group AB, Box 525, 301 80 Halmstad. Ange ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Ditt ångermeddelande ska klart och tydligt ange vilket köp det rör sig om och att du ångrar köpet. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett:

angerblankett.pdf

Så skickar du tillbaka varan

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrade köpet.

Varan ska returneras komplett, vilket innebär att alla delar, tillbehör, bruksanvisningar och liknande ska skickas tillbaka. Skicka returen direkt till vår returadress. Returer som skickas till utlämningsställe kan fördröja hanteringen och återbetalningen.

Vi rekommenderar att du skickar varan spårbart och sparar kolli-ID så att du kan följa returens status. Använd gärna originalförpackning om möjligt, men originalförpackning är inte ett krav för att använda ångerrätten.

Vad returen kostar

När du använder ångerrätten står du för returfrakten.

Du kan antingen ordna returen själv eller använda vår retur- och hanteringstjänst för 495 kr, oavsett produkt.

För mindre varor som kan skickas med vanlig post betalar du returfrakten enligt transportörens taxa.

För skrymmande varor som inte kan skickas med vanlig post kan returfrakten uppgå till cirka 1 500 kr, beroende på produktens storlek och vikt.

Vår returadress

Vid retur av vara ska du ange ordernumret på paketet.

Retur från PostNord:
Westerbergs, Hafa Brand Group AB
Box 525
301 80 Halmstad

Retur från annan speditör:
Westerbergs, Hafa Brand Group AB
Svarvaregatan 5
301 50 Halmstad

När värdeminskningsavdrag kan göras

Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik.

För snabb hantering och full återbetalning rekommenderar vi att produkten returneras komplett och, om möjligt, i originalförpackning. Använd gärna transparent tejp eller skyddande ytteremballage vid återförslutning och undvik anteckningar direkt på originalförpackningen. Detta är dock inget krav för att använda ångerrätten.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt, eller om originalförpackningen har skadats på ett sätt som påverkar varans värde, kan vi göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen.

När återbetalning sker

Vi återbetalar köpesumman inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills vi har mottagit bevis på att varan har skickats tillbaka, till exempel ett inlämningskvitto från transportören.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Reklamationsrätt

För privatpersoner tillämpar Westerbergs konsumentköplagen. Det innebär att du som konsument har rätt att reklamera en vara vid felaktigheter eller skador som uppstår under de tre första åren från inköpsdatum.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel samt fel som visar sig inom tre år från köpet, och ska därför inte ses som en garanti för varans hållbarhet under hela perioden.

Det är viktigt att du kontaktar oss så snart felet upptäcks. Vi rekommenderar att du sparar ditt kvitto eller annat inköpsbevis, till exempel kontoutdrag, som kan styrka att varan är köpt från oss. Vid godkänd reklamation står Westerbergs för samtliga kostnader, inklusive returfrakt.

Tidsram för reklamation

Du har rätt att reklamera en vara inom tre år från inköpsdatum. Om du upptäcker ett fel nära treårsgränsen har du ytterligare två månader på dig att anmäla reklamationen.
Reklamation ska göras inom skälig tid från att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid vara inom skälig tid, men en senare reklamation kan i vissa fall också vara godtagbar.

För att göra en reklamation

För att göra en reklamation ska du kontakta oss. För att underlätta hanteringen:

Kontakta oss
Skicka ett mail till info@westerbergs.se, ring 035-15 45 50 eller meddela via post till Westerbergs, Hafa Brand Group AB, Box 525, 301 80 Halmstad. Vid kontakt ska du ange ditt ordernummer och informera om de produkter du önskar reklamera.
Ange följande information
- Att varan är felaktig
- Hur felet yttrar sig
- Eventuellt om det föreligger dröjsmål i leveransen
Returnera varan
När du fått bekräftelse från oss om din retur kan du skicka tillbaka varan. Vi rekommenderar att du skickar varan spårbart via närmaste ombud och sparar kolli-ID så att du kan följa returens status.

Vad händer vid en godkänd reklamation

Om din reklamation godkänns ansvarar Westerbergs för alla kostnader, inklusive returfrakt. Vid godkänd reklamation har du rätt till en av följande påföljder, beroende på omständigheterna:

Reparation av varan
Omleverans av varan
Prisavdrag
Återbetalning av köpesumman

Garanti

Utöver den lagstadgade reklamationsrätten kan vissa produkter omfattas av garanti enligt våra garantivillkor. Garantin gäller från inköpsdatum och innebär att Westerbergs åtgärdar eventuella fabrikations- och materialfel som uppstår under garantiperioden, utöver de rättigheter du redan har enligt lag.

Garantin påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Läs mer om våra garantivillkor här:

Garantivillkor

Force majeure

Vi ansvarar inte för skador, dröjsmål eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, om vi kan visa att hindret inte skäligen kunde ha förutsetts vid köpet och att följderna inte heller skäligen kunde ha undvikits eller övervunnits.

Sådana omständigheter kan till exempel vara:

beslut eller åtgärder från myndigheter,
ny eller ändrad lagstiftning,
arbetsmarknadskonflikter, strejk eller blockad,
brand, översvämning, sabotage eller större olyckshändelser,
myndighetsbeslut som påverkar marknaden negativt, till exempel försäljningsförbud eller krav på varningstexter, eller
exceptionella marknadsförändringar.

Tvistlösning

Vid eventuella tvister har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN kan hjälpa till att lösa tvister mellan dig och oss på ett opartiskt sätt. ARN:s beslut är vägledande.

Allmänna reklamationsnämnden, ARN
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Vi följer alltid ARN:s rekommendationer vid tvister.

Personuppgifter och integritet

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen, GDPR. För fullständig information om vilka personuppgifter vi samlar in, i vilka syften, laglig grund, lagringstider samt vilka rättigheter du har som registrerad, hänvisar vi till vår integritetspolicy:

https://www.westerbergs.se/kundservice/villkor/integritetspolicy

Våra åtaganden

Om det är något fel på din produkt eller om leveransen är försenad, ansvarar vi för skador som du drabbats av med anledning av felet eller förseningen enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Du behöver dock tänka på att göra vad du kan för att begränsa följderna av ett fel eller en försening. Vi ansvarar bara för skador i den utsträckning som du har vidtagit rimliga åtgärder för att begränsa din skada. Vi ansvarar alltså inte för skador som du hade kunnat undvika genom att vidta rimliga åtgärder.

Om dessa köpvillkor

Vi har rätt att ändra dessa köpvillkor, men de köpvillkor som du godkände vid tiden för ditt köp gäller alltid för det köpet. Alla ändringar kommer att framgå av senast publicerad version av köpvillkoren på webbplatsen. Ändringar träder i kraft från det att du har accepterat köpvillkoren, det vill säga i samband med att du genomför ett nytt köp på webbplatsen.

Dessa köpvillkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Om någon bestämmelse i dessa köpvillkor skulle anses vara ogiltig eller inte verkställbar av någon behörig domstol, myndighet eller alternativt tvistlösningsorgan, kommer övriga delar av den bestämmelsen och alla andra bestämmelser i dessa köpvillkor att förbli giltiga och verkställbara till fullo, i enlighet med tillämplig lag.

Copyright

För att använda material från vår hemsida krävs ett skriftligt tillstånd från Westerbergs. För att ansöka om tillstånd att använda skyddat material, kontakta info@westerbergs.se.

Alla varumärken och bilder som omnämns eller visas på vår webbplats är upphovsrättsskyddade och/eller varumärkesskyddade av respektive ägare.

Kontaktuppgifter Westerbergs.se

Westerbergs, Hafa Brand Group AB
Box 525
SE-301 80 Halmstad
Org.nr: 556005-1491

Tel: 035-15 45 50
E-post: info@westerbergs.se

Styrelsens säte: Halmstad, Sverige